1. Dados que tratamos
Para operar a conta e os pedidos, podem ser tratados: nome, e-mail, senha armazenada de forma protegida, data de criação da conta, endereço IP e registros técnicos de sessão e segurança.
No catálogo e no checkout, tratamos o serviço escolhido, a quantidade, o link público informado, o valor, a moeda, o status do pedido e os identificadores de cobrança retornados pelo gateway. Na carteira, tratamos recargas, saldo e movimentações. Nos chamados, tratamos o assunto, a categoria, as mensagens e o histórico de atendimento.
A BotPulse não solicita senha, código Pix ou dados completos de cartão em campos de suporte. Não envie esses dados por mensagens.
2. Para que usamos os dados
Os dados são usados para autenticar o acesso, manter o carrinho, criar e acompanhar pedidos, processar pagamentos e recargas, prevenir fraude e abuso, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e manter a segurança da plataforma.
Comunicações operacionais, como confirmação de pagamento, mudança de status e resposta de chamado, fazem parte da execução do serviço contratado. Comunicações promocionais, quando existirem, dependerão da base legal e dos controles oferecidos pela loja.
3. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados com o provedor de pagamento configurado para criar e confirmar cobranças, com serviços de hospedagem e infraestrutura necessários para operar a loja e com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.
O gateway recebe as informações necessárias para processar a cobrança e pode aplicar suas próprias políticas de privacidade. A BotPulse não controla os sistemas externos da plataforma de transmissão escolhida para a live.
4. Cookies e sessão
Esta interface usa recursos de sessão necessários para autenticação, proteção contra falsificação de requisições e manutenção do carrinho. O carrinho guarda na sessão o serviço, o link informado e a quantidade; os nomes e preços são consultados novamente no catálogo a cada etapa.
Ferramentas adicionais de medição ou marketing só devem ser ativadas pela administração da loja com a base legal e os avisos correspondentes.
5. Retenção
Dados de conta, pedidos, pagamentos e atendimento são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, à segurança, ao exercício regular de direitos e ao cumprimento de obrigações legais. Prazos específicos dependem da natureza do registro e da legislação aplicável.
6. Segurança
Adotamos controles de autenticação, autorização, validação de requisições, separação entre pedidos e carteira e verificação de pagamentos pelo gateway. Nenhum sistema é imune a incidentes; se houver comprometimento relevante, a loja adotará as medidas de contenção e comunicação aplicáveis.
7. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, informação sobre compartilhamento e, quando cabível, eliminação ou anonimização de dados. A solicitação pode ser feita pela central de chamados, com identificação da conta para proteger seus dados.
Algumas informações podem ser mantidas mesmo após uma solicitação de exclusão quando a conservação for necessária para obrigação legal, prevenção a fraude ou exercício de direitos.
8. Contato
Para dúvidas sobre esta política, abra um chamado pela central de atendimento. Não envie senhas ou códigos de pagamento.