Perguntas frequentes
Tudo sobre o catálogo, a compra, o pagamento e o acompanhamento dos seus pedidos na BotPulse.
Quais plataformas a BotPulse atende?
A vitrine organiza opções para Twitch, YouTube Live, Kick, Facebook Live, TikTok Live, Trovo, Nimo TV, Rumble e outras plataformas. A presença de uma plataforma na navegação não significa que exista serviço publicado para ela naquele momento. A disponibilidade é sempre a exibida no catálogo desta loja.
Como sei se um serviço está disponível?
O catálogo mostra apenas serviços ativos, visíveis e classificados como relacionados a transmissões ao vivo. Cada plataforma informa quantas opções estão publicadas. Quando não há nenhuma, a página apresenta um estado vazio — nenhuma oferta é criada para preencher a tela.
O que preciso informar para configurar um serviço?
Na página do serviço, informe o link público da sua live ou canal e a quantidade desejada. O servidor valida o formato do endereço, consulta o catálogo atual e recalcula o preço antes de permitir a compra. Confira as instruções específicas do serviço antes de continuar.
Quais formas de pagamento posso usar?
Quando habilitados nesta loja, o checkout oferece Pix e saldo da carteira. O Pix é criado pelo gateway configurado no painel; o QR Code e o código copia e cola são os dados retornados por esse gateway. O saldo da carteira só pode ser usado se estiver disponível e for suficiente para o total revalidado.
Quando o pagamento é confirmado?
A confirmação depende do retorno do gateway. A BotPulse consulta o status e também recebe a notificação assinada do provedor. Um comprovante enviado manualmente não substitui essa confirmação. Enquanto o pagamento estiver pendente, o pedido permanece nesse estado e a tela oferece a opção de verificar novamente.
Como funciona a carteira?
Na área Carteira, você pode iniciar uma recarga por Pix quando o método estiver ativo. O saldo é creditado somente depois da confirmação do gateway e aparece nas movimentações. Recargas e pedidos usam registros separados: uma recarga não cria um pedido, e um pedido pago com saldo não é uma recarga.
Onde acompanho meu pedido e meus pagamentos?
Em Meus pedidos, cada registro mostra o status, os itens, o histórico de atualizações e a última cobrança. A carteira reúne as recargas e as movimentações de saldo. A central de notificações avisa sobre mudanças relevantes, como confirmação de pagamento e respostas do suporte.
Como peço ajuda ou reembolso?
Abra um chamado na central de suporte, informando o código do pedido e o que aconteceu. Solicitações de reembolso são analisadas caso a caso, considerando o status do pagamento, a situação do pedido e as condições aplicáveis. Não há aprovação automática nem prazo garantido por esta página; o retorno é registrado no próprio chamado.
Por que a duração não aparece na configuração?
O catálogo atual não possui um campo de duração validado para os serviços. Para não inventar prazos ou prometer um tempo que não pode ser cumprido, a duração permanece indisponível até que essa informação exista no catálogo e possa ser exibida com segurança.